Как устроена работа турагентства
Пишем о клиентах, повторных продажах и о том, зачем агентству система, которая возвращает время менеджеру.
Автоматизация отдела продаж: что должна делать CRM, а что оставить менеджеру
Автоматизация не должна забирать у менеджера разговор с клиентом. CRM лучше отдать сроки, напоминания и рутину, а человеку оставить выбор и доверие.
Читать статью
Почему количество звонков ничего не говорит о работе менеджера
87 звонков за день еще не значат, что менеджер работает лучше. Важнее, со сколькими клиентами он поговорил и что изменилось после разговора.
Читать
Клиент сказал «я подумаю». Что дальше должно происходить в CRM?
Клиент сказал «мы подумаем», и сделка зависла на стадии «Думает». В CRM должны остаться причина паузы, дата возврата и то, с чем менеджер вернется.
Читать
CRM для турагентства: как не автоматизировать старый бардак
Новая CRM легко переносит старый бардак, если сначала не понять, какую работу вообще стоит автоматизировать. Порядок появляется не из количества роботов, а из понятного процесса.
Читать
Большинство турагентств продают путешествие. Лучшие — строят отношения.
Продажа тура — только точка в долгой истории с клиентом. Если CRM забывает человека после статуса «успешно», агентство каждый год начинает отношения заново.
Читать
Зачем турагентству собирать CRM, если в ней можно сразу работать
Покупка системы часто превращается в новый проект: воронки, поля, отчеты. Мы сделали готовую CRM для туризма, чтобы первая продажа случилась раньше первого совещания о настройке.
Читать
Куда исчезает рабочий день менеджера турагентства
Занятость и эффективность — разные вещи. Можно весь день обслуживать программу и почти не заниматься клиентами. CRM должна возвращать время, а не забирать его.
Читать
Почему скорость ответа в туризме важнее скидки
Многие сделки теряются не на сравнении цены, а в первые минуты после заявки. Пока одно агентство распределяет обращение, другое уже показывает, что включилось в работу.
Читать
CRM для турагентств, в которой уже все готово к работе
Одинаковые задачи у разных агентств не нужно проектировать заново. СмартВояж вырос из реальных внедрений: меньше подготовки, одна страница подбора и инструменты, которые доступны сразу.
Читать