Зачем турагентству собирать CRM, если в ней можно сразу работать
Почему мы сделали готовую CRM, а не еще один конструктор
Очень часто покупка системы становится не началом работы, а началом нового большого проекта. Вместо того чтобы сразу заниматься клиентами, руководитель начинает обсуждать будущие воронки продаж, придумывать стадии сделок, решать, какие поля должны быть обязательными, как организовать карточки клиентов, какие отчеты понадобятся руководителю и какие процессы нужно автоматизировать. Проходят недели, а иногда и месяцы, прежде чем менеджеры начинают полноценно работать в новой системе.
И каждый раз у меня возникал один и тот же вопрос. Если конечная цель любой CRM — помочь продавать, почему перед первой продажей нужно сначала построить саму CRM?
Когда мы внедряли Битрикс24 для производственных компаний, строительных организаций или медицинских центров, такой подход был абсолютно оправдан. У каждого бизнеса свои процессы, свои особенности, свои правила работы. Универсального решения здесь действительно не существует. Архитектуру приходится проектировать практически с нуля, потому что именно она потом становится основой всей системы управления.
Но с туристическими агентствами история постепенно начала складываться совсем иначе.
Несмотря на разницу в размерах компаний, количестве сотрудников или используемых туроператорах, сама логика работы практически не меняется. Везде есть обращения клиентов, подбор туров, согласование вариантов, оформление документов, контроль оплат, сопровождение туристов и повторные продажи. Да, каждое агентство делает это немного по-своему, но фундамент остается одинаковым.
Именно тогда мы поймали себя на мысли: зачем каждый раз заново проектировать то, что уже давно проверено десятками внедрений?
Почему руководитель туристического агентства после покупки CRM должен сначала стать аналитиком, архитектором и постановщиком задач, а уже потом заниматься своим бизнесом? Почему менеджеры должны ждать окончания настройки системы, если они могли бы уже сегодня работать с клиентами?
Так появилась идея СмартВояж.
Мы сознательно отказались делать еще один универсальный конструктор, в котором сначала нужно собрать систему из множества отдельных элементов. Мы создали CRM, которая уже понимает специфику туристического бизнеса и готова к работе практически сразу после регистрации.
Это не означает, что система жестко ограничивает пользователя. Наоборот. Мы просто решили убрать ту часть работы, которую сотни агентств до этого выполняли снова и снова без какой-либо реальной пользы. Уже есть готовые воронки, продуманные карточки, логика работы с обращениями, подбором туров и сопровождением клиентов. Все это не нужно изобретать заново.
При этом мы прекрасно понимаем, что абсолютно одинаковых агентств не существует. У кого-то больше корпоративных клиентов, кто-то делает ставку на индивидуальные путешествия, кто-то активно работает через социальные сети, а кто-то получает большую часть обращений по рекомендациям. Поэтому СмартВояж остается гибкой системой. Если агентству необходимо изменить процессы, добавить собственные этапы или адаптировать CRM под особенности своего бизнеса, это можно сделать.
Для нас готовая CRM никогда не означала закрытую CRM. Мы избавили руководителя от необходимости заново строить фундамент, чтобы он мог сосредоточиться на развитии своего агентства.
Хорошая программа должна вести себя так же, как любой профессиональный инструмент. Когда вы покупаете современный фотоаппарат, вам не предлагают сначала придумать, где должна находиться кнопка спуска затвора или как будет работать автофокус. Производитель уже продумал базовую логику использования. Но если вы опытный фотограф, вы всегда сможете настроить десятки параметров под собственный стиль работы.
С CRM должно быть точно так же.
Базовые процессы должны быть готовы еще до того, как в систему попадет первый клиент. А дальше компания уже может развивать ее вместе со своим бизнесом, не начиная каждый раз с чистого листа.
Именно в этом и заключается главное отличие конструктора от готового решения. Конструктор говорит
Вот набор деталей. Теперь соберите все сами.
Готовое решение говорит иначе
Мы уже выполнили большую часть работы за вас. Теперь давайте вместе адаптируем систему под особенности именно вашего агентства.
Именно эту идею мы и заложили в СмартВояж.
Руководитель утром зарегистрировал агентство, пригласил сотрудников, а уже днем они начали работать с обращениями клиентов. Чтобы первая продажа происходила раньше, чем первое совещание по поводу того, какие еще поля нужно добавить в карточку сделки.
Потому что CRM должна помогать продавать путешествия с первого дня. Все остальное она должна брать на себя.
