CRM для турагентств, в которой уже все готово к работе

За годы работы мы внедрили десятки CRM-систем в самых разных компаниях. Производство, строительство, медицина, услуги, оптовая торговля — у каждого бизнеса свои особенности, процессы и требования к автоматизации.

С туристическими агентствами получилось немного иначе.

Сначала к нам обращались отдельные компании с задачами по внедрению Битрикс24. Потом появились новые проекты. Постепенно мы начали замечать интересную закономерность.

Несмотря на то что каждое агентство уникально, большинство из них сталкивается с одними и теми же задачами. Работа с обращениями, подбор туров, общение с клиентами в мессенджерах, контроль оплат, документы, повторные продажи, аналитика. Меняются названия компаний, сотрудники, объемы продаж, но сама логика работы остается очень похожей.

В какой-то момент мы поймали себя на мысли: почему каждое новое агентство должно начинать этот путь практически с нуля? Почему каждый раз нужно заново проектировать одну и ту же архитектуру, обсуждать одинаковые процессы и выполнять одну и ту же настройку?

• Именно тогда появилась идея создать СмартВояж.
• Не универсальную CRM «для всех», а готовое решение, которое изначально понимает специфику туристического бизнеса.

При разработке мы сознательно не начинали со списка функций. Нас гораздо больше интересовал вопрос, как выглядит обычный рабочий день менеджера туристического агентства.

• Где он теряет время?
• Какие действия повторяет десятки раз в день?
• Что приходится копировать вручную?
• Какие данные постоянно приходится искать?
• Какие инструменты открыты одновременно на экране?

Именно поэтому СмартВояж создавался вместе с туристическими агентствами. Многие решения внутри системы появились не потому, что так написано в учебниках по CRM, а потому что именно так удобнее работать менеджерам, которые каждый день продают путешествия.

Одной из наших целей было максимально сократить путь от регистрации до первой продажи.

Обычно внедрение CRM начинается с длинного списка подготовительных работ. Нужно создать воронки, придумать структуру карточек, подключить телефонию, настроить мессенджеры, добавить поля, отчеты, автоматизацию. Только после этого системой можно пользоваться.

Мы пошли другим путем: сделали так, чтобы руководитель агентства мог зарегистрироваться утром, пригласить сотрудников и сразу начать работать.

• Без недель подготовки.
• Без долгой настройки.
• Без ощущения, что сначала нужно внедрить CRM, а уже потом заниматься клиентами.

Отдельное внимание мы уделили подбору туров.

Для менеджера это один из ключевых рабочих инструментов. Вместо того чтобы пересылать десятки ссылок или делать длинные подборки вручную, система позволяет сформировать предложения и отправить клиенту одну красивую страницу.

Клиент спокойно изучает варианты, выбирает понравившийся тур и сообщает о своем выборе нажатием кнопки. После этого вся информация уже находится внутри CRM, а обращение автоматически становится полноценной сделкой.

• Никаких лишних действий.
• Никакого повторного ввода данных.
• Никакой путаницы с тем, какой именно вариант имел в виду клиент.

Еще один принцип, который мы заложили в СмартВояж — готовность к работе.

Многие CRM выглядят доступными только до момента покупки. А дальше начинается длинный список дополнительных расходов: телефония, мессенджеры, шаблоны документов, интеграции, автоматизация.

Мы сделали так, чтобы основные инструменты, без которых современное агентство уже невозможно представить, были доступны сразу. Чтобы руководителю не приходилось собирать рабочее место менеджера из десятка разных сервисов.

При этом мы прекрасно понимаем, что двух одинаковых турагентств не существует.

У каждого свои процессы, свои источники клиентов, свои правила работы и свои особенности. Поэтому СмартВояж — это не закрытое решение с единственным сценарием работы.

Наоборот, система остается гибкой. Если агентству требуется изменить логику работы, добавить собственные процессы или адаптировать CRM под специфику бизнеса, мы можем сделать это вместе с командой клиента.

Пожалуй, именно слово «вместе» лучше всего описывает историю создания СмартВояж.

Эта система появилась не в результате кабинетных размышлений о том, какой должна быть CRM для туризма. Она выросла из реальных внедрений, переговоров с руководителями и менеджерами туристических агентств, из вопросов, которые повторялись снова и снова, и из желания сделать инструмент, который действительно помогает продавать путешествия.

Мы создали рабочую среду, в которой менеджер меньше времени тратит на обслуживание системы и больше — на общение с клиентами.

И если после первого рабочего дня сотрудник думает не о том, как разобраться с программой, а о том, какой тур лучше подобрать клиенту, значит, мы все сделали правильно.